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Bueno, para empezar te voy a dar un consejo: si quieres amargar a alguien bloquéale el IMEI del movil, pasará lo impasable hasta que se lo desbloqueen, aunque sea el usuario legítimo del aparato.

Todo empezó a finales de Noviembre de 2009 cuando de repente un móvil que funcionaba perfectamente deja de recibir llamadas y sólo funcionan los mensajes, obviamente tampoco se puede llamar desde él. El móvil tiene en ese momento un mes desde que se compró.

Es bastante raro lo que le ocurre, el cliente se pone en contacto con The Phone House, el sitio donde se adquirió el móvil. Ellos tienen un técnico Nokia dedicado y revisa el aparato, nos recomienda enviarlo a servicio técnico. En esos días el cliente se da cuenta, buscando en Internet, que el problema era que Vodafone había bloqueado el IMEI al móvil.

Al mes y pico se recibe el móvil con el parte del servicio técnico con la literatura siguiente: "IMEI bloqueado". Es increible que ni siquiera comprobaran la factura adjunta al teléfono para desbloquear el IMEI y solucionar el problema, incompetentes de nacimiento.

De momento se pide un móvil de sustitución a The Phone House recibiendo una respuesta negativa, personalmente creo que si ellos son los que venden el aparato y éste no funciona, lo deben sustituir o reparar EN GARANTÍA. Me importa una mierda (con perdón) si el IMEI está bloqueado, si pierde cobertura con la operadora, o si en la pantalla sale una brasileña bailando samba, el móvil tiene que funcionar perfectamente.

A pesar de todo y ya sabiendo que el problema es de Vodafone (un cruce de IMEIs entre clientes) empieza The Phone House a poner una reclamación a la operadora comentándoles el problema.

Aquí empezamos con las reclamaciones.

La reclamación que pone The Phone House parece ser que se soluciona, se soluciona la reclamación porque el problema permanece. Se recibe un mensaje de Vodafone diciendo que la incidencia ya está solucionada.

Entre los días que se dan de margen para solucionar las incidencias y los días de prórroga, pasan un par de semanas, cuatro o cinco incidencias en total con su mensajito de Incidencia solucionada corresponidiente.

En la última incidencia, y amenazando con poner una hoja de reclamaciones a los inútiles de atención al cliente de Vodafone, facilitan un número de fax al que se envia la documentación con el fin de solucionar la incidencia. El teléfono es el 607131850 pero cualquier documentación que es enviada, es ignorada, incluso adjuntando los números de incidencia a los que están asociados los documentos.

Siguiente paso, una hoja de reclamaciones en una tienda Vodafone.

A la semana de presentar la hoja de reclamaciones en la Omic, Vodafone llama al cliente y le facilita un número de fax diferente al que antes le facilitaron. El número de fax pertenece (parece ser) al departamento de calidad de Vodafone, es el 607132100.

Estamos a principios de Febrero y se acaba de eliminar de la lista negra el IMEI de ese móvil, afortunadamente ya funciona.

Ni que decir tiene que entre una cosa y otra se han empleado varias horas perdidas de llamadas al 123, hablando con sudamericanos a los que se la suda solucionar problemas y que te cuelgan directamente o dan mil excusas hasta que te aburres y dejas de llamar, desplazamientos inútiles a la tienda Vodafone desde donde enviar el Fax, ya que desde otro lado no te aseguran que vayan a hacerles caso...

Es increible que una empresa así siga funcionando... mmmm... o mejor dicho, es increible que el Ministerio de Industria Turismo y Comercio permita a una empresa así funcionar en España.

Si vas a contratar Vodafone, espero que te vaya bien porque como tengas un problema... reza.